A Atlantis quer que sua experiência seja simples e segura. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e define como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.

 

1) Direito de arrependimento (compra online)

 

Se a compra foi feita pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Para que a devolução seja aprovada, a peça precisa:

 

• estar sem sinais de uso,

• estar em perfeito estado,

• ser enviada com itens e embalagem recebidos (quando aplicável).

 

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.

 

​

2) Troca por tamanho, modelo ou preferência

 

Aceitamos troca por preferência (ex.: tamanho, modelo, mudança de escolha) em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça:

 

• esteja sem sinais de uso,

• esteja em perfeito estado,

• seja devolvida com itens e embalagem recebidos (quando aplicável).

 

Frete em trocas por preferência:

O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente, salvo quando a troca ocorrer por erro da Atlantis (item 4).

 

​

3) Troca ou devolução por defeito de fabricação

 

A Atlantis oferece garantia de 6 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

 

Se você identificar um problema, entre em contato e envie:

 

• número do pedido,

• fotos e/ou vídeo do defeito,

• relato breve do ocorrido.

 

A peça poderá passar por análise. Confirmado o defeito, a solução poderá ser:

 

• troca pela mesma peça (sujeito a disponibilidade), ou

• reembolso.

 

Em situações específicas (ex.: indisponibilidade do item), a Atlantis poderá oferecer uma alternativa equivalente, a critério da loja.

​

​

4) Erro no pedido ou item divergente

 

Se você receber um item diferente do comprado, ou faltar algo no pedido, a Atlantis resolve.

 

O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

 

• fotos do produto recebido,

• foto da embalagem (se possível),

• número do pedido.

 

Frete nesses casos:

A Atlantis assume os custos de envio e correção do pedido.

 

​

5) Condições para aceitar devolução/troca

 

Para sua solicitação ser aprovada, a peça deve:

 

• estar sem sinais de uso (sem riscos, manchas, marcas ou avarias),

• ser enviada bem embalada, evitando danos no transporte,

• incluir itens e embalagem recebidos (quando aplicável).

 

Não aceitamos devolução/troca quando houver:

 

• sinais de uso,

• mau uso ou armazenamento inadequado,

• danos por queda/impacto,

• contato com químicos (perfume, cremes, álcool, cloro, mar),

• desgaste natural por uso.

 

​

6) Como funciona o reembolso

 

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação na conferência, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

 

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de processamento depende do banco e pode aparecer em até 2 faturas.

• Pix: reembolso via transferência para a conta do titular, em até 5 dias úteis após a aprovação.

• Boleto/transferência (se aplicável): reembolso via depósito/transferência em até 5 dias úteis após a aprovação.

​

 

7) Como solicitar troca ou devolução

 

Para solicitar, envie uma mensagem informando:

 

• número do pedido,

• motivo da solicitação,

• fotos/vídeo do produto (quando necessário).

 

WhatsApp: (19) 98316-7530

 

Após a confirmação, você receberá as orientações de envio.

 

​

8) Observações importantes

 

• Produtos enviados para troca/devolução sem solicitação prévia podem ser recusados.

• Em períodos promocionais, brindes e condições especiais podem ter regras específicas (informadas na página da campanha).

• A versão desta política vigente no momento da compra é a referência aplicável ao pedido.