1) Como funciona a entrega

A Atlantis envia seus pedidos para todo o Brasil.
O envio é feito após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido.

Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio automaticamente por e-mail e/ou WhatsApp (quando informado no checkout).

 

2) Prazo de preparo do pedido

Antes do envio, o pedido passa por separação, conferência e embalagem.

Prazo de preparo: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
 

3) Prazo estimado de entrega

O prazo exibido na finalização da compra é uma estimativa calculada com base em:

• o CEP de destino,

• o método de envio escolhido,

• o prazo de transporte da transportadora/correios.

Importante: o prazo estimado começa a contar após a postagem do pedido.

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4) Rastreamento do pedido

O rastreio fica disponível assim que o pedido é postado.
Você pode acompanhar a entrega pelo link/código enviado no e-mail de confirmação de envio.

Se o rastreio não atualizar imediatamente, é normal: algumas transportadoras levam até 24–72 horas úteis para registrar as primeiras movimentações.

 

5) Endereço e dados de entrega

O endereço informado no checkout é de responsabilidade do cliente.

Antes de concluir a compra, confira:

• rua e número,

• complemento,

• CEP,

• nome de quem vai receber.

Se o endereço estiver incorreto ou incompleto e o pedido retornar, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

 

6) Tentativas de entrega e destinatário ausente

As transportadoras podem realizar tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém para receber, o pedido pode:

• ficar disponível para retirada, ou

• retornar ao remetente, conforme a política da transportadora.

Se houver retorno por ausência/recusa, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

 

7) Atrasos e imprevistos

Apesar de trabalharmos para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:

• alta demanda logística,

• condições climáticas,

• greves,

• áreas de risco ou de difícil acesso,

• eventos sazonais (Black Friday, Natal, etc.).

Nesses casos, nossa equipe acompanha o envio e oferece suporte até a entrega.

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8) Pedido marcado como “entregue”, mas não recebido

Se o rastreio indicar “entregue” e você não tiver recebido:

1. verifique se alguém do endereço recebeu,

2. confirme o endereço informado no pedido,

3. entre em contato com a Atlantis em até 48 horas para abrirmos uma verificação com a transportadora.

 

9) Dúvidas

Se precisar de ajuda com prazos, rastreio ou endereço, fale com a gente:

WhatsApp: 19 98316-7530